Website: kissenglish.vn
- Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH KISS ENGLISH
- Mã số thuế: 0318815565
- Địa chỉ: 302/65 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Hotline: 0909683543
1. Mục đích
Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của học viên khi tham gia các khóa học online tại hệ thống KISS English, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, minh bạch và đáng tin cậy.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các khóa học online do CÔNG TY TNHH KISS ENGLISH cung cấp trên các nền tảng:
- kissenglish.vn – trang giới thiệu, đăng ký và hướng dẫn thanh toán.
- go.kissenglish.vn – trang bán hàng, thanh toán trực tuyến, cấp quyền truy cập khóa học.
3. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Học viên có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày đăng ký mua khóa học nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đã thanh toán thành công khóa học, nhưng chưa học quá 20% nội dung hoặc chưa tải tài liệu độc quyền thuộc khóa học đó.
- Lý do hoàn tiền hợp lý, ví dụ:
- Đăng ký nhầm khóa học.
- Không thể truy cập vào nội dung học do lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống KISS English.
- Khóa học khác biệt đáng kể so với mô tả công khai trên website.
- Học viên gửi yêu cầu hoàn tiền bằng email đến [email protected] hoặc liên hệ hotline 0909683543 trong thời hạn quy định.
- Cung cấp đầy đủ thông tin xác nhận thanh toán (mã giao dịch, email đăng ký, họ tên, số điện thoại).
Sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.
4. Các trường hợp không được hoàn tiền
KISS English có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Học viên đã xem hoặc tải hơn 20% nội dung khóa học.
- Học viên chia sẻ tài khoản, tài liệu, video hoặc nội dung khóa học cho bên thứ ba.
- Học viên vi phạm quy định sử dụng, gian lận hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống và cộng đồng học viên.
- Học viên không cung cấp đủ thông tin xác minh (mã thanh toán, email đăng ký, thời gian mua hàng…).
- Lỗi phát sinh do thiết bị, kết nối Internet hoặc trình duyệt của người học.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu:
Học viên gửi email về [email protected] với tiêu đề:
👉 “Yêu cầu hoàn tiền khóa học [Tên khóa học] – [Họ tên]”
và cung cấp:- Họ tên đầy đủ
- Email đăng ký khóa học
- Số điện thoại
- Mã giao dịch hoặc ảnh chụp biên lai thanh toán
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
- Thẩm định & phản hồi:
Bộ phận Hỗ trợ học viên của KISS English sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. - Thực hiện hoàn tiền:
- Tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ đã dùng để thanh toán.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
- Phí giao dịch (nếu có) do bên thứ ba (ngân hàng/cổng thanh toán) quy định sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn.
6. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo cách học viên đã thanh toán, KISS English sẽ thực hiện hoàn tiền tương ứng:
- Thanh toán qua chuyển khoản: hoàn trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của học viên.
- Thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa/Mastercard): hoàn lại qua cổng thanh toán, theo quy trình của đơn vị trung gian.
- Thanh toán bằng mã giảm giá hoặc voucher: không hoàn lại bằng tiền mặt mà được cấp mã học tương đương.
7. Cam kết và hỗ trợ
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm học tập tốt nhất.
Nếu bạn chưa hài lòng, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ KISS English, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và xử lý tận tâm mọi yêu cầu.
Liên hệ hỗ trợ:
- Email: [email protected]
- Hotline: 0909683543
- Người phụ trách: Hoàng Minh Thủy
- Địa chỉ: 302/65 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
8. Thời gian áp dụng
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 23/10/2025 và thay thế cho mọi quy định trước đó liên quan đến việc đổi/trả và hoàn tiền khóa học online.
